İade Ve Geri Ödeme
“İade ve Geri Ödeme Bilgileri” nedir?
Ürününüzü teslim aldıysanız ve bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, iade veya geri ödeme talebinde bulunmak için “İade ve Geri Ödeme Bilgileri” bölümü size yol gösterecektir.
Valesy™ olarak, yüksek kalite ve güvenilir ürünleri satışa sunmak için özen gösteriyoruz, ancak bazen işler planlandığı gibi gitmeyebilir.
Eğer aldığınız üründe bir sorun varsa, lütfen e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin ve ürünün hasarlı ya da kusurlu olduğunu gösteren fotoğrafları paylaşın. Çoğu durumda size yenisini göndereceğiz, ancak bazı siparişlerde %100 geri ödeme yapılabilir.
Ürünlerden memnun kalmazsam ne yapmalıyım?
Ürün size uygun değilse ve geri ödeme talep etmek istiyorsanız:
Öncelikle, iade talebinizin geçerli olup olmadığını kontrol etmek için İade Politikamızı inceleyin.
İkincisi, geri ödeme talebinizi ürünün gönderim tarihinden itibaren 30 gün içinde yapmalısınız.
Üçüncüsü, durumunuza ve satın aldığınız ürün türüne bağlı olarak geri ödeme veya değişim hakkınız olabilir. Valesy™, kalite dışı nedenlerle yapılan iadelerde işlem ücreti alma hakkını saklı tutar. Orijinal kargo ücreti hiçbir durumda geri ödenmez.
Yanlış ürün veya sipariş aldıysam ne yapmalıyım?
Sipariş etmediğiniz bir ürün veya tamamen başkasına ait bir sipariş aldıysanız, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Müşteri Destek Ekibimizin sorunu daha iyi anlayabilmesi için, yanlış ürünün net fotoğraflarını eklemeniz rica olunur.
Bilgisayar ekranınızın ayarlarından kaynaklanan renk farklılıkları iade veya değişim nedeni sayılmaz.
Siparişimde ürün eksikse ne yapmalıyım?
Lojistik nedenlerle, aynı siparişe ait ürünler bazen ayrı paketlerde gönderilir, bu nedenle ürünleri farklı zamanlarda alabilirsiniz. Endişelenmeyin, ürünler yolda!
Eğer siparişinizde eksik ürün olduğundan eminseniz, lütfen en kısa sürede Müşteri Destek ile iletişime geçin. Ürünü takip etmekten memnuniyet duyarız. Eksik ürün doğrulanırsa, ya ürün bedelini iade ederiz ya da ücretsiz olarak yenisini göndeririz.
Hasarlı veya kusurlu ürün aldıysam ne yapmalıyım?
Ürününüz kargo sırasında hasar görmüş veya kusurluysa, ücretsiz değişim hakkınız vardır.
Lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin ve sorunu açıkça gösteren fotoğraf veya video sağlamaya hazır olun.
Alternatif olarak, ürünü teslim alırken kuryenin yanında açabilir ve hasarlıysa teslim almayabilirsiniz. Bu durumda en kısa sürede Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz.
Mağaza Adı aşağıdaki durumlarda sigorta kapsamı sunar:
- Transit sırasında kayıp: Ürün teslimatı planlanan tarihten 30 gün fazla gecikirse, ürünün transitte kaybolduğu kabul edilir ve para iadesi yapılır.
- Transit sırasında hasar: Ürün teslimat sırasında hasar görürse.
Geri ödeme ne kadar sürede yapılır?
Çoğu durumda, geri ödemeniz talebiniz işlendikten sonra 5 iş günü içinde yapılır. Geri ödeme, sipariş için kullandığınız hesaba yapılır.
Ürünleri nasıl iade ederim?
Valesy™ olarak, yaptığınız her alışverişten memnun kalmanızı isteriz. Ancak iade etmek isterseniz, iadeler önceden müşteri destek ekibi tarafından onaylanmalıdır.
Ürünler kullanılmamış, orijinal durumunda ve sipariş onay e-postasıyla birlikte geri gönderilmelidir. Paket açılmış veya zarar görmüş ürünler kabul edilmez.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
• 30 Günlük Para İade Garantisi süresi geçmişse,
• Sipariş yanlışlıkla verilmiş ama 12 saat içinde iptal edilmemişse,
• Mevsimsel ürünler (örneğin; Paskalya, Cadılar Bayramı, Noel vb.) etkinlik tarihinden sonra ise,
• Müşteri fikrini değiştirmişse.